Ajankohtaista

Blogi & Tiedotteita

Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

12. Toukokuuta 2016

Lataa ilmainen Asiakaspalvelun ulkoistusopas

Pohditaanko yrityksessäsi miten asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voitaisiin entisestään parantaa? Lataa tiivis oppaamme, joka kiteyttää olennaisen asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja mitä sillä voi saavuttaa.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

10. Toukokuuta 2016

Asiakaspalvelu on merkittävä myyntikanava

Asiakaspalvelu mielletään perinteisesti olemassa olevien asiakkaiden tukipalveluksi, mutta onko yrityksessäsi koskaan mietitty asiakaspalvelua myynnin näkökulmasta? Tiesitkö, että se voi olla merkittävä lisämyynnin kanava asiakkaillesi?

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

26. Huhtikuuta 2016

Onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana ovat todelliset ammattilaiset – kanavasta riippumatta

Meidän avullamme asiakkaasi kohtaa aina asiakaspalvelun ammattilaisen kanavasta riippumatta. Lisäksi asiakaspalvelun parhaiden käytäntöjen hyödyntäminen saa aikaan ainutlaatuista kustannustehokkuutta.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

4. Huhtikuuta 2016

Vastaako asiakaspalvelusi suomalaisten odotuksia?

Kun teimme tutkimuksen suomalaisten asiakaspalvelukokemuksista ja niihin liittyvistä odotuksista, esiin nousi seuraavat asiat: monipuolisten palvelukanavien saatavuus, asiakaspalveluchatin suosion nousu, selkeät toiveet kattaville asiakaspalvelun aukioloajoille, asioiden hoidon nopeus ja tehokkuus sekä hyvän asiakaspalvelukokemuksen tärkeys.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

26. Helmikuuta 2016

Sentraalista erinomainen asiakaspalvelukumppani yrityksellesi?

Tässä kirjoituksessa kerron muutaman esimerkin kautta, miten asiakaspalvelukumppanina toimimme ja mitä yhteistyöllä kanssamme voi saada aikaan. Toimintaamme ohjaa asiakasyrityksen liiketoiminnan tavoitteet sekä lyhyellä että pidemmällä tähtäimellä – on kyse sitten yksittäisen palvelukanavan lisäämisestä tai laajemmasta monikanavaisesta asiakaspalvelukokonaisuudesta.

Lue lisää ›


23. Helmikuuta 2016 Tiedote

Sentraalille myönnetty Reilu Työnantaja -status

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ry on myöntänyt Sentraalille Reilu Työnantaja –statuksen ja merkin. Merkin myöntäminen antaa vahvan signaalin siitä, että Sentraali on sitoutunut oikeudenmukaiseen, rehelliseen ja läpinäkyvään toimintatapaan.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

20. Tammikuuta 2016

Asiakkaat kaipaavat henkilökohtaista asiakaspalvelua myös verkossa

Asiakkaiden tarpeet ovat verkossa samat kuin missä tahansa kaupankäyntiin tai asiointiin liittyvässä asiakaspalvelussa. Henkilökohtainen asiakaspalvelu, kuten chat, helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisää myyntiä.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

19. Marraskuuta 2015

Voisivatko asiakaspalvelun kustannukset perustua asiakaskohtaamisten hoitamiseen ja joustaa tarpeiden mukaisesti?

Kun yrityksessäsi pohditaan asiakaspalvelun kustannuksia sekä mahdollisia säästökohteita, kannattaa miettiä asiakaspalvelun pyörittämisen kokonaiskustannuksia monelta kantilta. Asiakaspalvelun todelliset kokonaiskulut muodostuvat asioista, joita moni yritys ei usein tule huomioineeksi.

Lue lisää ›


img_Paavo_Reinikainen

Paavo Reinikainen

Liiketoimintajohtaja

22. Lokakuuta 2015

Osaava asiakaspalvelukumppani toteuttaa yrityksesi asiakaspalvelustrategiaa

Asiakaspalvelun siirtäminen kumppanin käsiin saattaa aiheuttaa epäröintiä yrityksissä, onhan asiakaspalvelu yksi yritysten avaintoiminnoista. Sinunkin yrityksessäsi saatetaan miettiä, mitä ulkoistuksen jälkeen tapahtuu asiakaspalveluprosessin johtamiselle tai yhteyden säilymiselle asiakasrajapintaan.

Lue lisää ›


19. Lokakuuta 2015 Tiedote

0100100:n ilmaisessa navigaattorissa nyt myös yritysten ja palveluiden yhteystiedot

Älypuhelin- ja tablettisovelluksella jo kymmeniätuhansia käyttäjiä  0100100 Navista löytyvät helppokäyttöisten navigaatiotietojen lisäksi nyt myös suomalaisten yritysten, palveluiden ja julkishallinnon osoitteet..

Lue lisää ›


Vanhemmat ›