Ajankohtaista

Blogi & Tiedotteita

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 12. Tammikuuta 2017

Lataa ilmainen Asiakaspalvelun ulkoistusopas

Pohditaanko yrityksessäsi miten asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voitaisiin entisestään parantaa? Lataa tiivis oppaamme, joka kiteyttää olennaisen asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja mitä sillä voi saavuttaa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 19. Joulukuuta 2016

Neljä vinkkiä ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen

Miten ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen tulisi varautua? Kokemuksemme mukaan kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti neljään asiaan: tavoitteiden määrittelyyn, asiakaspalvelun johtamiseen, läpinäkyvyyteen sekä asiakasrajapinnasta tulevan tiedon hyödyntämiseen.

Lue lisää

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 22. Marraskuuta 2016

Kolme asiakaspalvelun megatrendiä

Asiakkaiden odotukset asiakaspalvelun kanavista, saatavuudesta ja toteutustavoista ovat muuttumassa ja ala on murroksessa. Puheen osuuden väheneminen, yksinkertaisimpien toimintojen automatisointi ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarve vaikuttavat muutoksen taustalla.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Syyskuuta 2016

Chat on asiakkaillesi mieluisa ja yrityksellesi tehokas asiakaspalvelukanava verkossa

Suomalaiset ovat tottuneet asioimaan chatin avulla: sen käyttö on verkkoasioinnin top 10 -listalla yhdessä pankkipalveluiden, ajanvarausten ja vaateostosten kanssa. Chatin avulla yrityksesi voi helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisätä myyntiä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 2. Syyskuuta 2016

Asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa – onko asiakaspalvelusi?

Tiesitkö, että suurin osa kuluttajista ottaa mieluiten yhteyttä yrityksiin sosiaalisen median kautta? Asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa yhteydenotossa yritykseen esimerkiksi silloin, kun tuotteesta tai palvelusta halutaan lisää tietoa. Valitettavasti suurin osa yhteydenotoista jää ilman vastausta.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Kesäkuuta 2016

Hyvällä asiakaspalvelulla voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen, yksin se ei kuitenkaan riitä

Asiakaskokemuksen vaikutuksesta yrityksen mielikuvaan ja myynnin edistämiseen, sekä sen kehittämisestä ja johtamisesta puhutaan yrityksissä paljon. Asiakaspalvelun roolia usein korostetaan, mutta kannattaa muistaa, että se on vain yksi osa-alue asiakaskokemuksessa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 10. Toukokuuta 2016

Asiakaspalvelu on merkittävä myyntikanava

Asiakaspalvelu mielletään perinteisesti olemassa olevien asiakkaiden tukipalveluksi, mutta onko yrityksessäsi koskaan mietitty asiakaspalvelua myynnin näkökulmasta? Tiesitkö, että se voi olla merkittävä lisämyynnin kanava asiakkaillesi?

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 26. Huhtikuuta 2016

Onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana ovat ammattilaiset – kanavasta riippumatta

Asiakkaasi kohtaa avullamme aina asiakaspalvelun ammattilaisen kanavasta riippumatta. Asiakaspalvelun parhaiden käytäntöjen hyödyntäminen tuo myös ainutlaatuista kustannustehokkuutta.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 4. Huhtikuuta 2016

Vastaako asiakaspalvelusi suomalaisten odotuksia?

Tutkimuksemme asiakaspalvelukokemuksista ja niihin liittyvistä odotuksista nosti esiin seuraavat asiat: monipuolisten palvelukanavien saatavuus, chat-asiakaspalvelun suosion nousu, toiveet kattaville asiakaspalvelun aukioloajoille, asioiden hoidon nopeus ja tehokkuus sekä hyvän asiakaspalvelukokemuksen tärkeys.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 26. Helmikuuta 2016

Sentraalista erinomainen asiakaspalvelukumppani yrityksellesi?

Asiakaspalvelukumppanina hyödynnämme ja optimoimme asiakaspalvelun mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – olivat ne kustannustehokkuuden parantamista, toimintamallien tehostamista, myynnin kasvattamista tai asiakaskokemuksen kehittämistä.

Lue lisää

Vanhemmat ›