Ajankohtaista

Blogi & Tiedotteita

Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

28. Syyskuuta 2016

Chat on asiakkaillesi mieluisa ja yrityksellesi tehokas asiakaspalvelukanava verkossa

Suomalaiset ovat tottuneet asioimaan verkossa chat-asiakaspalvelun avulla: sen käyttö on verkkoasioinnin top 10 -listalla yhdessä mm. pankkipalveluiden, ajanvarausten ja vaateostosten kanssa. Tänä vuonna käytön odotetaan kasvavan entisestään, ja chat-asiakaspalvelun avulla voi sinunkin yrityksesi helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisätä myyntiä.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

2. Syyskuuta 2016

Asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa – onko asiakaspalvelusi?

Tiesitkö, että suurin osa kuluttajista ottaa mieluiten yhteyttä yrityksiin sosiaalisen median kautta? Asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa yhteydenotossa yritykseen esimerkiksi silloin, kun tuotteesta tai palvelusta halutaan lisää tietoa. Valitettavasti suurin osa yhteydenotoista jää ilman vastausta.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

15. Kesäkuuta 2016

Hyvällä asiakaspalvelulla voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen, yksin se ei kuitenkaan riitä

Asiakaskokemuksen vaikutuksesta yrityksen mielikuvaan ja myynnin edistämiseen, sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä ja johtamisesta puhutaan yrityksissä paljon. Asiakaspalvelun roolia usein korostetaan, mutta kannattaa muistaa, että se on vain yksi osa-alue asiakaskokemuksessa.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

12. Toukokuuta 2016

Lataa ilmainen Asiakaspalvelun ulkoistusopas

Pohditaanko yrityksessäsi miten asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voitaisiin entisestään parantaa? Lataa tiivis oppaamme, joka kiteyttää olennaisen asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja mitä sillä voi saavuttaa.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

10. Toukokuuta 2016

Asiakaspalvelu on merkittävä myyntikanava

Asiakaspalvelu mielletään perinteisesti olemassa olevien asiakkaiden tukipalveluksi, mutta onko yrityksessäsi koskaan mietitty asiakaspalvelua myynnin näkökulmasta? Tiesitkö, että se voi olla merkittävä lisämyynnin kanava asiakkaillesi?

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

26. Huhtikuuta 2016

Onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana ovat todelliset ammattilaiset – kanavasta riippumatta

Meidän avullamme asiakkaasi kohtaa aina asiakaspalvelun ammattilaisen kanavasta riippumatta. Lisäksi asiakaspalvelun parhaiden käytäntöjen hyödyntäminen saa aikaan ainutlaatuista kustannustehokkuutta.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

4. Huhtikuuta 2016

Vastaako asiakaspalvelusi suomalaisten odotuksia?

Kun teimme tutkimuksen suomalaisten asiakaspalvelukokemuksista ja niihin liittyvistä odotuksista, esiin nousi seuraavat asiat: monipuolisten palvelukanavien saatavuus, asiakaspalveluchatin suosion nousu, selkeät toiveet kattaville asiakaspalvelun aukioloajoille, asioiden hoidon nopeus ja tehokkuus sekä hyvän asiakaspalvelukokemuksen tärkeys.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

26. Helmikuuta 2016

Sentraalista erinomainen asiakaspalvelukumppani yrityksellesi?

Tässä kirjoituksessa kerron muutaman esimerkin kautta, miten asiakaspalvelukumppanina toimimme ja mitä yhteistyöllä kanssamme voi saada aikaan. Toimintaamme ohjaa asiakasyrityksen liiketoiminnan tavoitteet sekä lyhyellä että pidemmällä tähtäimellä – on kyse sitten yksittäisen palvelukanavan lisäämisestä tai laajemmasta monikanavaisesta asiakaspalvelukokonaisuudesta.

Lue lisää ›


23. Helmikuuta 2016 Tiedote

Sentraalille myönnetty Reilu Työnantaja -status

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ry on myöntänyt Sentraalille Reilu Työnantaja –statuksen ja merkin. Merkin myöntäminen antaa vahvan signaalin siitä, että Sentraali on sitoutunut oikeudenmukaiseen, rehelliseen ja läpinäkyvään toimintatapaan.

Lue lisää ›


Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

20. Tammikuuta 2016

Asiakkaat kaipaavat henkilökohtaista asiakaspalvelua myös verkossa

Asiakkaiden tarpeet ovat verkossa samat kuin missä tahansa kaupankäyntiin tai asiointiin liittyvässä asiakaspalvelussa. Henkilökohtainen asiakaspalvelu, kuten chat, helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisää myyntiä.

Lue lisää ›


Vanhemmat ›