Ajankohtaista

Blogi

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 6. Syyskuuta 2017

Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen ytimessä – kannattaako sitä ulkoistaa?

Yrityksille asiakaspalvelun ulkoistus on usein iso ja pelottavakin päätös; saatetaan pelätä esimerkiksi kontaktin menettämistä asiakasrajapintaan tai asiakaspalvelun johtamiseen. Silloin kerron asiakaskumppanuus­mallistamme, avoimesta ja yhdessä yrityksesi kanssa sovitusta tavasta toteuttaa yrityksesi valitsemaa asiakaspalvelustrategiaa.

Lue lisää

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 21. Kesäkuuta 2017

Esineiden internet mullistaa asiakaspalvelun

Seuraavan viiden vuoden aikana verkkoon yhdistettyjen tuotteiden määrä kasvaa huimasti. Kokonaiset rakennukset voivat olla kytkettynä verkkoon, kodinkoneista puhumattakaan. Kun asiakkaat aktivoivat ja käyttävät näitä esineitä, tarkoittaa se suurta muutosta myös asiakaspalvelun saralla. Lue vinkkini mihin yritysten kannattaa varautua IoT:n aikakaudella.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 1. Kesäkuuta 2017

Kuluttajapalvelu – velvollisuus vai asiakastyytyväisyyden ja myynnin vahvistaja?

Rajoitettu kuluttajapalvelun aukiolo ei riitä nykyajan kuluttajalle, joka odottaa yrityksiltä läsnäoloa eri kanavissa toimistoajan ulkopuolellakin. Lue kuinka voit tehdä yrityksesi kuluttajapalvelusta asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä vahvistavan kanavan.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 23. Maaliskuuta 2017

Kurkista kulissien taakse – näin teemme onnistuneita asiakaskohtaamisia

Tutustu meihin sentraalilaisiin ja katso video, jossa näet asiakaspalvelun ammattilaisiamme, ihmisiä onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana aidossa toimintaympäristössä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Helmikuuta 2017

Asiakaspalvelulla varmistat menestyksen myös verkossa

Jos yrityksesi haluaa varmistaa onnistuneen asiakaskokemuksen esimerkiksi verkkokaupassa, kannattaa panostaa hyvään, saavutettavaan ja monipuoliseen asiakaspalveluun.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 30. Tammikuuta 2017

Kannattaisiko asiakaspalvelusi ulkoistaa?

Tutustu asioihin, joiden yhteydessä ulkoistusta usein pohditaan ja lue, mitä hyötyä ulkoistuksella voi saavuttaa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Tammikuuta 2017

Miten Sentraali auttaa STARKia saavuttamaan alan vahvimmat asiakaslupaukset?

Sentraalin ja STARKin kumppanuuden kulmakivi on STARKin tavoitettavuustakuun varmistaminen. Yhteistyön avulla STARK pystyy palvelemaan asiakkaitaan tehokkaasti ja ammattimaisesti 24/7 vuoden jokaisena päivänä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 12. Tammikuuta 2017

Lataa ilmainen Asiakaspalvelun ulkoistusopas

Pohditaanko yrityksessäsi miten asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voitaisiin entisestään parantaa? Lataa tiivis oppaamme, joka kiteyttää olennaisen asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja mitä sillä voi saavuttaa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 19. Joulukuuta 2016

Neljä vinkkiä ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen

Miten ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen tulisi varautua? Kokemuksemme mukaan kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti neljään asiaan: tavoitteiden määrittelyyn, asiakaspalvelun johtamiseen, läpinäkyvyyteen sekä asiakasrajapinnasta tulevan tiedon hyödyntämiseen.

Lue lisää

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 22. Marraskuuta 2016

Kolme asiakaspalvelun megatrendiä

Asiakkaiden odotukset asiakaspalvelun kanavista, saatavuudesta ja toteutustavoista ovat muuttumassa ja ala on murroksessa. Puheen osuuden väheneminen, yksinkertaisimpien toimintojen automatisointi ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarve vaikuttavat muutoksen taustalla.

Lue lisää

Vanhemmat ›