Ajankohtaista

Blogi

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 11. Joulukuuta 2017

Asiakaskokemus on kuningas, joka on aina oikeassa

Asiakaskokemus on asiakkaasi yksilöllinen tunne ja kokemus, joka määrittää käyttääkö hän yrityksesi tuotteita tai palveluita uudelleen ja suositteleeko niitä muille. Lue kuinka asiakaspalvelulla voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 6. Marraskuuta 2017

Tiedätkö mitä asiakaskontaktin hoitaminen maksaa yrityksellesi? Ulkoistaminen voi tuoda siihen säästöä, nostaa myyntiä ja parantaa laatua.

Mitä jos asiakaspalvelun kulut koostuisivat asiakaskontaktien hoidosta? Yrityksesi maksaisi aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa ja kuluista tulisi joustavia. Lue mistä oman asiakaspalvelun yllättävän laajat kulut koostuvat.

Lue lisää

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 6. Syyskuuta 2017

Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen ytimessä – kannattaako sitä ulkoistaa?

Yrityksille asiakaspalvelun ulkoistus on usein iso ja pelottavakin päätös; saatetaan pelätä esimerkiksi kontaktin menettämistä asiakasrajapintaan tai asiakaspalvelun johtamiseen. Silloin kerron asiakaskumppanuus­mallistamme, avoimesta ja yhdessä yrityksesi kanssa sovitusta tavasta toteuttaa yrityksesi valitsemaa asiakaspalvelustrategiaa.

Lue lisää

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 21. Kesäkuuta 2017

Esineiden internet mullistaa asiakaspalvelun

Seuraavan viiden vuoden aikana verkkoon yhdistettyjen tuotteiden määrä kasvaa huimasti. Kokonaiset rakennukset voivat olla kytkettynä verkkoon, kodinkoneista puhumattakaan. Kun asiakkaat aktivoivat ja käyttävät näitä esineitä, tarkoittaa se suurta muutosta myös asiakaspalvelun saralla. Lue vinkkini mihin yritysten kannattaa varautua IoT:n aikakaudella.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 1. Kesäkuuta 2017

Kuluttajapalvelu – velvollisuus vai asiakastyytyväisyyden ja myynnin vahvistaja?

Rajoitettu kuluttajapalvelun aukiolo ei riitä nykyajan kuluttajalle, joka odottaa yrityksiltä läsnäoloa eri kanavissa toimistoajan ulkopuolellakin. Lue kuinka voit tehdä yrityksesi kuluttajapalvelusta asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä vahvistavan kanavan.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 23. Maaliskuuta 2017

Kurkista kulissien taakse – näin teemme onnistuneita asiakaskohtaamisia

Tutustu meihin sentraalilaisiin ja katso video, jossa näet asiakaspalvelun ammattilaisiamme, ihmisiä onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana aidossa toimintaympäristössä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Helmikuuta 2017

Asiakaspalvelulla varmistat menestyksen myös verkossa

Jos yrityksesi haluaa varmistaa onnistuneen asiakaskokemuksen esimerkiksi verkkokaupassa, kannattaa panostaa hyvään, saavutettavaan ja monipuoliseen asiakaspalveluun.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 30. Tammikuuta 2017

Kannattaisiko asiakaspalvelusi ulkoistaa?

Tutustu asioihin, joiden yhteydessä ulkoistusta usein pohditaan ja lue, mitä hyötyä ulkoistuksella voi saavuttaa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Tammikuuta 2017

Miten Sentraali auttaa STARKia saavuttamaan alan vahvimmat asiakaslupaukset?

Sentraalin ja STARKin kumppanuuden kulmakivi on STARKin tavoitettavuustakuun varmistaminen. Yhteistyön avulla STARK pystyy palvelemaan asiakkaitaan tehokkaasti ja ammattimaisesti 24/7 vuoden jokaisena päivänä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 12. Tammikuuta 2017

Lataa ilmainen Asiakaspalvelun ulkoistusopas

Pohditaanko yrityksessäsi miten asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voitaisiin entisestään parantaa? Lataa tiivis oppaamme, joka kiteyttää olennaisen asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja mitä sillä voi saavuttaa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 19. Joulukuuta 2016

Neljä vinkkiä ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen

Miten ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen tulisi varautua? Kokemuksemme mukaan kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti neljään asiaan: tavoitteiden määrittelyyn, asiakaspalvelun johtamiseen, läpinäkyvyyteen sekä asiakasrajapinnasta tulevan tiedon hyödyntämiseen.

Lue lisää

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 22. Marraskuuta 2016

Kolme asiakaspalvelun megatrendiä

Asiakkaiden odotukset asiakaspalvelun kanavista, saatavuudesta ja toteutustavoista ovat muuttumassa ja ala on murroksessa. Puheen osuuden väheneminen, yksinkertaisimpien toimintojen automatisointi ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarve vaikuttavat muutoksen taustalla.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Syyskuuta 2016

Chat on asiakkaillesi mieluisa ja yrityksellesi tehokas asiakaspalvelukanava verkossa

Suomalaiset ovat tottuneet asioimaan chatin avulla: sen käyttö on verkkoasioinnin top 10 -listalla yhdessä pankkipalveluiden, ajanvarausten ja vaateostosten kanssa. Chatin avulla yrityksesi voi helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisätä myyntiä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 2. Syyskuuta 2016

Asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa – onko asiakaspalvelusi?

Tiesitkö, että suurin osa kuluttajista ottaa mieluiten yhteyttä yrityksiin sosiaalisen median kautta? Asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa yhteydenotossa yritykseen esimerkiksi silloin, kun tuotteesta tai palvelusta halutaan lisää tietoa. Valitettavasti suurin osa yhteydenotoista jää ilman vastausta.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Kesäkuuta 2016

Hyvällä asiakaspalvelulla voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen, yksin se ei kuitenkaan riitä

Asiakaskokemuksen vaikutuksesta yrityksen mielikuvaan ja myynnin edistämiseen, sekä sen kehittämisestä ja johtamisesta puhutaan yrityksissä paljon. Asiakaspalvelun roolia usein korostetaan, mutta kannattaa muistaa, että se on vain yksi osa-alue asiakaskokemuksessa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 10. Toukokuuta 2016

Asiakaspalvelu on merkittävä myyntikanava

Asiakaspalvelu mielletään perinteisesti olemassa olevien asiakkaiden tukipalveluksi, mutta onko yrityksessäsi koskaan mietitty asiakaspalvelua myynnin näkökulmasta? Tiesitkö, että se voi olla merkittävä lisämyynnin kanava asiakkaillesi?

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 26. Huhtikuuta 2016

Onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana ovat ammattilaiset – kanavasta riippumatta

Asiakkaasi kohtaa avullamme aina asiakaspalvelun ammattilaisen kanavasta riippumatta. Asiakaspalvelun parhaiden käytäntöjen hyödyntäminen tuo myös ainutlaatuista kustannustehokkuutta.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 4. Huhtikuuta 2016

Vastaako asiakaspalvelusi suomalaisten odotuksia?

Tutkimuksemme asiakaspalvelukokemuksista ja niihin liittyvistä odotuksista nosti esiin seuraavat asiat: monipuolisten palvelukanavien saatavuus, chat-asiakaspalvelun suosion nousu, toiveet kattaville asiakaspalvelun aukioloajoille, asioiden hoidon nopeus ja tehokkuus sekä hyvän asiakaspalvelukokemuksen tärkeys.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 26. Helmikuuta 2016

Sentraalista erinomainen asiakaspalvelu­kumppani yrityksellesi?

Asiakaspalvelukumppanina hyödynnämme ja optimoimme asiakaspalvelun mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – olivat ne kustannustehokkuuden parantamista, toimintamallien tehostamista, myynnin kasvattamista tai asiakaskokemuksen kehittämistä.

Lue lisää

23. Helmikuuta 2016 Tiedote

Sentraalille myönnetty Reilu Työnantaja -status

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ry on myöntänyt Sentraalille Reilu Työnantaja –statuksen ja merkin. Merkin myöntäminen antaa vahvan signaalin siitä, että Sentraali on sitoutunut oikeudenmukaiseen, rehelliseen ja läpinäkyvään toimintatapaan.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 20. Tammikuuta 2016

Asiakkaat kaipaavat henkilökohtaista asiakaspalvelua myös verkossa

Asiakkaiden tarpeet ovat verkossa samat kuin missä tahansa kaupankäyntiin tai asiointiin liittyvässä asiakaspalvelussa. Henkilökohtainen asiakaspalvelu, kuten chat, helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisää myyntiä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 19. Marraskuuta 2015

Voisivatko asiakaspalvelun kustannukset perustua asiakaskohtaamisten hoitamiseen ja joustaa tarpeiden mukaisesti?

Kun pohditaan asiakaspalvelun kustannuksia, kannattaa miettiä asiakaspalvelun pyörittämisen kokonaiskustannuksia monelta kantilta. Asiakaspalvelun todelliset kokonaiskulut muodostuvat asioista, joita ei usein tule huomioineeksi.

Lue lisää

Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 22. Lokakuuta 2015

Osaava asiakaspalvelu­kumppani toteuttaa yrityksesi asiakaspalvelu­strategiaa

Asiakaspalvelun siirtäminen kumppanin käsiin saattaa aiheuttaa epäröintiä, onhan asiakaspalvelu yksi yritysten avaintoiminnoista. Sinunkin yrityksessäsi saatetaan miettiä, mitä ulkoistuksen jälkeen tapahtuu asiakaspalveluprosessin johtamiselle tai yhteyden säilymiselle asiakasrajapintaan.

Lue lisää

29. Syyskuuta 2015 Tiedote

Sentraali sijoittui hienosti Vastuullinen kesäduuni -kampanjassa

Osallistuimme tänä vuonna ensimmäistä kertaa Vastuullinen kesäduuni -kampanjaan 262 muun yrityksen kanssa ja näistä kilpailuun osallistuneiden 85 yrityksen joukosta sijoituimme heti hienosti seitsemänneksi.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Syyskuuta 2015

Henkilökohtainen asiakaspalvelu kasvattaa myyntiä, parantaa asiointia ja asiakaskokemusta myös verkossa

Vuonna 2014 suomalaiset ostivat tavaroita, palveluja ja sisältöjä netissä yhteensä 10,5 miljardilla eurolla. Luvut voisivat olla vielä suurempia, sillä valtava määrä kauppoja jää tekemättä puutteellisen asiakaspalvelun takia.

Lue lisää

Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 2. Syyskuuta 2015

Palveleva energiayhtiö Loiste: kuinka lupaus parhaasta asiakaspalvelusta lunastetaan

Loiste on suomalainen energiayhtiö, jolla on 200 000 asiakasta ympäri maan. Se on alusta asti halunnut erottua kilpailijoistaan profiloitumalla palvelevaksi energiayhtiöksi. Määrätietoisella työllä Loiste on päässyt päämääräänsä – 80% asiakkaista suosittelisi Loistetta ystävilleen ja tuttavilleen!

Lue lisää

Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 16. Kesäkuuta 2015

Onnistuneen asiakaspalvelukokemuksen peruspilarit

Mistä onnistunut asiakaspalvelukokemus syntyy? Vastaus on, että riippuu tilanteesta, sillä yhtä yhtenäistä patenttiratkaisua ei ole. Tiettyjä lainalaisuuksia kuitenkin on. Taloustutkimuksella teettämämme asiakaspalvelututkimus paljasti peruspilarit, joiden pitää olla aina kunnossa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Toukokuuta 2015

Tutkimus: Asiakaspalvelun rutiineista suoriutuminen ei riitä, vaan tulevaisuuden voittajilta vaaditaan enemmän

Asiakkaiden mielestä suomalaiset yritykset suoriutuvat asiakaspalvelun rutiineista, mutta vaativammissa tilanteissa, kuten valitusten käsittelyssä, riittää paljon petrattavaa. Joka niissä onnistuu, on tulevaisuuden voittaja.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 7. Toukokuuta 2015

Yllätys: Suomalaiset jakavat innokkaasti positiivisia asiakaspalvelukokemuksiaan, mikä tuo yrityksille uusia asiakkaita

Peräti 85 % suomalaisista jakaa positiiviset asiakaspalvelukokemuksensa. Yrityksille tämä on erinomainen uutinen, sillä lähes 70 % suomalaisista kokeilee uutta palveluntarjoajaa kuultuaan sen hyvästä palvelusta!

Lue lisää

Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 26. Maaliskuuta 2015

Asiakaspalvelun monitaitaja luo onnistuneita asiakaskohtaamisia

Hyvässä asiakaspalvelukokemuksessa on aina kyse aidosta, välittävästä ja inhimillisestä kohtaamisesta. Sellaiset eivät synny vahingossa, vaan vahvan kokemuksen ja osaamisen kautta. Siksi tarvitaan asiantuntevia ja työhönsä sitoutuneita ihmisiä.

Lue lisää

Johanna Lehtimäki, Henkilöstöpäällikkö - 4. Helmikuuta 2015

Sentraalilaista hyvinvointia

Asiakaspalvelukokemuksessa on aina kysymys aidosta, välittävästä ja inhimillisestä kohtaamisesta. Sellaiseen pystyy työntekijä, joka viihtyy tehtävässään ja voi hyvin. Meille henkilöstön hyvinvointi ja kehittäminen on erityisasia, johon kiinnitämme paljon huomiota.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Tammikuuta 2015

Suomalaiset vaativat hyvää palvelua

Suomalaiset ovat vaatimaton ja vähään tyytyvä kansa, joka ei osaa eikä uskalla vaatia palvelua. Näinhän sitä yleensä ajatellaan. Totuus on kuitenkin toinen. Peräti 77 % suomalaisista on lopettanut asiakassuhteen tai vaihtanut palveluntarjoajaa huonon palvelukokemuksen vuoksi.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Joulukuuta 2014

Tukeeko yrityksesi asiakaspalvelu verkossa myyntiä?

Tavaroiden ostaminen verkossa kasvaa taantumasta huolimatta. Netin käyttäjistä jo 60% käy viikottain verkkokaupoissa. Tekeekö yrityksesi kaikkensa saadakseen oman osuutensa kasvusta?

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 3. Marraskuuta 2014

Onko yrityksesi asiakaspalvelu kunnossa?

Kuluttajat vaativat yhä parempaa asiakaspalvelua. Miksi tyytyä huonoon, jos parempi on klikkauksen tai puhelinsoiton päässä? Hyvä asiakaspalvelu on monen tekijän summa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 3. Marraskuuta 2014

Ärsyttääkö sinun yrityksesi asiakkaita?

On kahdenlaisia asiakaskohtaamisia: onnistuneita ja epäonnistuneita. Ensin mainitut tuottavat rahaa, jälkimmäiset lähinnä pahaa mieltä.

Lue lisää