Ajankohtaista

Blogi

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 23. Maaliskuuta 2017

Kurkista kulissien taakse – näin teemme onnistuneita asiakaskohtaamisia

Tutustu meihin sentraalilaisiin ja katso video, jossa näet asiakaspalvelun ammattilaisiamme, ihmisiä onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana aidossa toimintaympäristössä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Helmikuuta 2017

Asiakaspalvelulla varmistat menestyksen myös verkossa

Jos yrityksesi haluaa varmistaa onnistuneen asiakaskokemuksen erimerkiksi verkkokaupassa, kannattaa panostaa hyvään, saavutettavaan ja monipuoliseen asiakaspalveluun.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 30. Tammikuuta 2017

Kannattaisiko asiakaspalvelusi ulkoistaa?

Tutustu asioihin, joiden yhteydessä ulkoistusta usein pohditaan ja lue, mitä hyötyä ulkoistuksella voi saavuttaa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Tammikuuta 2017

Miten Sentraali auttaa STARKia saavuttamaan alan vahvimmat asiakaslupaukset?

Sentraalin ja STARKin kumppanuuden kulmakivi on STARKin tavoitettavuustakuun varmistaminen. Yhteistyön avulla STARK pystyy palvelemaan asiakkaitaan tehokkaasti ja ammattimaisesti 24/7 vuoden jokaisena päivänä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 12. Tammikuuta 2017

Lataa ilmainen Asiakaspalvelun ulkoistusopas

Pohditaanko yrityksessäsi miten asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voitaisiin entisestään parantaa? Lataa tiivis oppaamme, joka kiteyttää olennaisen asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja mitä sillä voi saavuttaa.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 19. Joulukuuta 2016

Neljä vinkkiä ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen

Miten ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen tulisi varautua? Kokemuksemme mukaan kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti neljään asiaan: tavoitteiden määrittelyyn, asiakaspalvelun johtamiseen, läpinäkyvyyteen sekä asiakasrajapinnasta tulevan tiedon hyödyntämiseen.

Lue lisää

Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 22. Marraskuuta 2016

Kolme asiakaspalvelun megatrendiä

Asiakkaiden odotukset asiakaspalvelun kanavista, saatavuudesta ja toteutustavoista ovat muuttumassa ja ala on murroksessa. Puheen osuuden väheneminen, yksinkertaisimpien toimintojen automatisointi ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarve vaikuttavat muutoksen taustalla.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Syyskuuta 2016

Chat on asiakkaillesi mieluisa ja yrityksellesi tehokas asiakaspalvelukanava verkossa

Suomalaiset ovat tottuneet asioimaan chatin avulla: sen käyttö on verkkoasioinnin top 10 -listalla yhdessä pankkipalveluiden, ajanvarausten ja vaateostosten kanssa. Chatin avulla yrityksesi voi helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisätä myyntiä.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 2. Syyskuuta 2016

Asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa – onko asiakaspalvelusi?

Tiesitkö, että suurin osa kuluttajista ottaa mieluiten yhteyttä yrityksiin sosiaalisen median kautta? Asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa yhteydenotossa yritykseen esimerkiksi silloin, kun tuotteesta tai palvelusta halutaan lisää tietoa. Valitettavasti suurin osa yhteydenotoista jää ilman vastausta.

Lue lisää

Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Kesäkuuta 2016

Hyvällä asiakaspalvelulla voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen, yksin se ei kuitenkaan riitä

Asiakaskokemuksen vaikutuksesta yrityksen mielikuvaan ja myynnin edistämiseen, sekä sen kehittämisestä ja johtamisesta puhutaan yrityksissä paljon. Asiakaspalvelun roolia usein korostetaan, mutta kannattaa muistaa, että se on vain yksi osa-alue asiakaskokemuksessa.

Lue lisää

Vanhemmat ›