Kokemus puhuu myynnissä ja asiakashankinnassa

Asiakas ja business-haaste

Suuri mediatalo, jolla on useita eri sanomalehtiä konsernissa ja toimintaa suuressa osassa Suomea.

Haasteena oli sanomalehtien levikin kasvattaminen.

Ratkaisu toteutettiin vaiheittain

• Asetettiin tavoitteet ja suunnitelma niiden saavuttamiseksi.
• Puherunko rakennettiin yhdessä soittajien eli agenttien kanssa. Mikäli runko vaatii muutoksia, siihen reagoitiin nopeasti.
• Tehtiin aikataulusuunnittelu eri aineistojen kontaktoimiseen.
• Agenttien osalta muodostettiin oikea ryhmäkoko.
• Agenttien työtä seurattiin: puheluiden kuuntelu, palaute, kehityskeskustelut, välitön virheisiin puuttuminen ja positiivisen palautteen antaminen. Tavoitteena oli tuottelias ja yritteliäs ilmapiiri sekä vuorovaikutteisuus päämiehen kanssa.

Asiakkaan Sentraalilta ostamat palvelut

• Levikkimyynti ja osittain mediamyynti sekä asiakkuudenhoito.

Asiakkaan saamat hyödyt

• Ammattitaitoinen myyntitiimi, jolla usean vuoden kokemus alalta.
• Levikkien kasvaminen.
• Asiakkuuden hoitaminen ja lahjalehdet (mitä tarkoittaa?)
• Joustava resurssi ja sen myötä mahdollisuudet käydä läpi isompia kohderyhmiä.
• Kiinteiden palkkakulujen vaihtuminen muuttuviksi.

Yhteisen projektin kuvaus

Vastuuhenkilöt nimettiin asiakasyrityksessä ja Sentraalissa, sekä tehtiin suunnitelma projektin aloittamisesta, aikatauluista sekä kouluttamisesta. Asiakasyritys piti koulutuksen Sentraalin toimipaikassa, jonka aikana käytiin läpi asiakkaan tarjonta, hinnoittelu, tavoitteet  ja muut odotukset. Puherunko suunnitteltiin Sentraalin vastuuhenkilön ja soittajien toimesta. Soittajien eli agenttien määrä mitoitettiin aineistomäärän ja aikataulutuksen mukaan. Sovittiin kontaktinhallintajärjestelmästä saatujen tietojen raportoinnista asiakkaalle (puhelut, soittoyritykset, saadut tilaukset, tehdyt työtunnit, pull %, tavoitetut per tunti, soitot yhteensä jne). Lisäksi sovittiin vähintään puolen vuoden välein pidettävistä kehityspalavereista, joihin osallistuu vastuuhenkilöiden lisäksi agentit. Palvelun kehittämistä sekä seuraavaa puolta vuotta suunniteltiin asiakkaalta saadun suoran palautteen pohjalta.

Asiakkaan antama palaute

Asiakas on ollut tyytyväinen ammattitaitoiseen ja työhönsä vihkiytyneeseen tiimiin. Koska tiimissä on äärettömän pieni vaihtuvuus,  ammattitaito säilyy ja kehittyy jatkuvasti paremmaksi. Lisäksi asiakas on kokenut Sentraalin joustavaksi, nopeaksi ja ymmärtäväiseksi yhteistyökumppaniksi, jolta ostaminen on vaivatonta.