Sosiaalinen media luo uusia haasteita ja mahdollisuuksia asiakaspalvelulle ja myynnille. Noin 2/3 kuluttajista käyttää sosiaalisesta mediasta löytämäänsä informaatiota hyväkseen tehdessään ostopäätöstä. Yli 60% heistä todennäköisesti jakaa näkemyksensä muille. Hyödynnetäänkö tätä tietoa yrityksenne asiakaspalvelussa ja tuotteidenne myynnissä?
Sosiaalisen median palvelut
Sosiaalinen media eli SoMe, (Facebook, Twitter, wikit, blogit, chatit, keskustelupalstat jne), tuo uusia haasteita ja mahdollisuuksia niin asiakaspalvelun hoitamiseen kuin imagon vaalimiseenkin. Kuluttajat haluavat tulla palvelluksi niissä kanavissa, joita he itse käyttävät ja juuri silloin kuin heille itselleen sopii - vaikka vuoden jokaisena päivänä ja kellon ympäri.
Me Sentraalissa tiedämme mitä sosiaalisessa mediassa kannattaa tehdä, missä kanavissa olla ja millä resursseilla ja teknologialla. Osaamme hyödyntää sen mahdollisuudet asiakkaiden ymmärtämisessä, palautteen keräämisessä ja asiakkaiden palvelemisessa. Autamme yhdessä yhteistyökumppaniemme kanssa yritystänne sosiaalisen median strategian luomisessa ja toteuttamisessa, ja tuotamme sosiaalisen median asiakaspalvelua.
Tiesitkö?
Palveluesimerkit
