Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sosiaalinen media eli SoMe, (Facebook, Twitter, wikit, blogit, chatit, keskustelupalstat jne), tuo yrityksellesi aivan uusia haasteita ja mahdollisuuksia niin asiakaspalvelun hoitamiseen kuin imagon vaalimiseenkin. Tämän päivän yritykselle ei pelkkä keskustelunaiheena oleminen riitä – keskusteluissa pitää olla aktiivisesti mukana. Sosiaalinen media tuo myös uudenlaisia paineita yrityksen palveluresursoinnille kun asiakkaat käyttävät palvelua juuri silloin kuin heille sopii, ja juuri siellä missä heille sopii.
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa tarkoittaa, että asiakkaita palvellaan verkossa eri sosiaalisen median kanavissa, kuten esim. Facebookissa ja Twitterissä. Asiakaspalvelua tuotetaan yrityksesi sosiaalisen median strategian ja pelisääntöjen mukaisesti ammattitaidolla vuoden jokaisena päivänä kellon ympäri. Lisäksi autamme yhdessä yhteistyökumppaniemme kanssa yritystäsi sosiaalisen median strategian luomisessa ja toteuttamisessa sekä analyysitietoa sosiaaliseen mediaan liittyen.
Sentraalilla on vahva osaaminen erilaisten asiakaspalveluratkaisujen tuottamisesta sekä moderointi- ja verkkopalveluista jo vuodesta 2003 usealle eri asiakasyritykselle ja toimialalle.
Ota meihin yhteyttä kun tarvitset asiantuntevaa ja kustannustehokasta palvelua verkossa mm. näissä palveluissa:
- Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa tai verkossa
- Keskustelupalstojen moderointi
- Chat-huoneiden online moderointi ja juonto
- SMS-pohjaisen chatin moderointi
- Verkkoyhteisön käyttäjien asiakaspalvelu ja käyttäjätuki
