Ärsyttääkö sinun yrityksesi asiakkaita?

On kahdenlaisia asiakaskohtaamisia: onnistuneita ja epäonnistuneita. Ensin mainitut tuottavat rahaa, jälkimmäiset lähinnä pahaa mieltä. Tutkimme pari vuotta sitten mitä suomalaiset kuluttajat odottavat asiakaspalvelulta ja mitä eivät. Harva ärsytyksen aiheista on yllätys. Silti asiakkaat törmäävät niihin yhä uudestaan ja uudestaan. Toivottavasti eivät sinun yrityksessäsi?