28. Toukokuuta 2019

Erinomaista asiakaspalvelua energiatoimialalle

Mikko Luhtaniemi

mikko.luhtaniemi@enirofinland.fi

Me Sentraalilla olemme tehneet pitkään monipuolista yhteistyötä energiayhtiöiden kanssa ja meistä onkin tullut luotettu asiakaspalvelukumppani monelle alan toimijalle. Energiayhtiöt Loiste ja Napapiirin Energia ja Vesi Oy (Neve) ovat tästä mainioita esimerkkejä (lue yhteistyöstä Neven kanssa tarkemmin tästä).

Meillä on monipuolinen ymmärrys loppuasiakkaiden tarpeista ja energiatoimialan erityispiirteistä, puhumattakaan eri asiakaspalvelukanavien hoitamisesta: hoidamme energiayhtiöiden asiakaspalvelua puhelimitse, digitaalisissa kanavissa ja kasvokkain asiakaspalvelupisteessä.

Vahva ymmärrys loppuasiakkaiden tarpeista

Vankan toimialakokemuksen avulla ymmärrämme hyvin loppuasiakkaiden tarpeita ja osaamme varautua heidän esittämiin tyypillisiin kysymyksiin ja pyyntöihin. Pystymme tarjoamaan asiakkaille osaavan ja auttavan asiakaspalvelukokemuksen.

Energia-alalla on tärkeää tuntea vuodenaikojen ja sesonkien vaikutus asiakaspalvelun resurssitarpeisiin ja varmistaa sopiva varautuminen ruuhkapäiviin. Me Sentraalilla pystymme varmistamaan asiakaspalvelun paremman saatavuuden ja asiakkaiden auttamisen nopeasti heti ensimmäisellä yhteydenotolla.

Ratkomme toimialan eritystarpeita

Laskutuksen, neuvonnan ja tietojen päivityksen kaltaisten tavanomaisten yhteydenottoaiheiden lisäksi energia-alan asiakaspalveluun liittyy alan erityistarpeita.

Näitä ovat esimerkiksi toimialan infrastruktuurin ymmärtäminen (sähkön tuottaja, jakelija ja niihin liittyvät roolit ja vastuut) sekä sopimusmallit ja poikkeustilanteissa toimiminen.

Hyvä esimerkki poikkeustilanteiden asiakaspalvelusta on myrskyjen aiheuttamat laajat sähkönjakelun katkokset. Tällaisessa tilanteessa asiakaspalvelulta vaaditaan erityisosaamista ja joustavia 24h resursseja. Meillä Sentraalilla on valmis palvelukonsepti, jolla poikkeustilanteen asiakaspalvelu ratkaistaan tehokkaasti, nopeasti ja laadukkaasti.

 

 

Osaamista päivänpolttavista aiheista aurinkosähköstä autojen latauspisteisiin

Mielestämme tärkeää toimialaosaamista on ymmärtää säädösten ja markkinatilanteen aiheuttamat muutokset. Siksi on pysyttävä jatkuvasti ajan tasalla ja hahmotettava ajankohtaiset aiheet, kuten kysymykset ja ratkaisut liittyen aurinkopaneeleihin, autojen latauspisteisiin ja itse tuotetun sähkön myyntiin. Näissäkin kysymyksissä meidän osaava tiimimme pystyy auttamaan energiatoimialan yrityksiä ja heidän asiakkaitaan.

Tuemme liiketoimintaa ja teemme lisämyyntiä

Hoidamme aina asiakaspalvelua yrityksen liiketoimintatavoitteiden mukaisesti. Asiakaspalvelun myynnillisellä otteellamme tuemme esimerkiksi asiakkaiden pysyvyyttä ja teemme lisämyyntiä.

Energia-alalla työskentelemme mm. määräaikaisten asiakkuuksien jatkamisten parissa. Tai autamme voittamaan takaisin asiakkuuden irtisanomista suunnittelevia asiakkaita. Erinomaisella asiakaspalvelulla voikin vahvistaa asiakaspysyvyyttä ja vähentää asiakaspoistumaa.

Palvelemme kaikissa kanavissa ja asiakaspalvelupisteissä

Myös energiatoimialalla asiakkaat haluavat olla yhteydessä yrityksiin eri kanavien kautta. Me Sentraalilla hoidamme asiakaspalvelua digitaalisissa kanavissa chatistä sähköpostiin ja sosiaaliseen mediaan sekä puhelimitse ja kasvokkain asiakaspalvelupisteessä. Esimerkiksi Neve on luottanut myös Rovaniemen Revontulen asiakaspalvelupisteen meidän hoidettavaksi.

Rautainen osaamisemme asiakaspalvelusta, asiakaspalvelukanavien sujuva hallinta, toimialan asiaosaaminen sekä alan säädösten ja muutosten tarkka seuraaminen tekevät meistä erinomaisen yhteistyökumppanin alan toimijoille.

Kehitämme asiakaspalvelua ja kumppanuutta tiiviisti

Meille hyvä ulkoistus tarkoittaakin kumppanuutta ja todellista yhteistyötä yrityksesi kanssa. Oli toimiala mikä tahansa, me Sentraalilla paneudumme siihen aina huolella ja rakennamme palveluratkaisut asiakkaiden ja toimialan tarpeet huomioiden. Kumppanuusmallimme avulla varmistamme jatkuvan kehittymisen toimialan tuntemuksessa ja osaamisessa. Lisäksi kehitämme asiakaspalvelua proaktiivisesti – meidän kanssamme voit luottaa, että asiakaspalvelu on aina ajan tasalla ja kulkee kehityksen mukana.

Katso vielä Loisteen ja Neven kokemukset yhteistyöstä meidän kanssamme ja ota yhteyttä. Jutellaan lisää miten voisimme auttaa organisaatiotasi.

#asiakaspalvelu #energiatoimiala  #asiakaspalvelukumppani

Etsitkö osaavaa asiakaspalvelukumppania energiayhtiölle?

Haluatko kuulla lisää energiatoimialan asiakaspalvelun ulkoistuksesta ja käytännön tekemisestä? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä ja toimialan erityistarpeista sekä siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.

Pyydä yhteydenottoa
Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

Mikko Luhtaniemi

Asiakkuuspäällikkö

Puh. 029 0100123