21. Elokuuta 2020

Mitä hyötyjä voit saavuttaa ulkoistamalla asiakaspalvelun?

Olli Salmela

Olli Salmela

olli.salmela@enirofinland.fi

Tämän päivän asiakas odottaa yrityksiltä nopeasti reagoivaa, helposti saatavilla olevaa ja aina itselleen sopivimmissa kanavassa saatavaa asiakaspalvelua. Useimmiten kuluttaja haluaa hoitaa verkossa yksinkertaiset asioinnit itse ajasta ja paikasta riippumatta. Monimutkaisemmissa ja tilanteissa, joissa kuluttaja haluaa välitöntä varmuutta asian hoitamisesta, on selkeästi toiveena henkilökohtainen palvelu ihmisen kanssa, joka voi hoitaa asiat kerralla kuntoon tai varmistaa niiden käsittelyn aloittamisen.

Yritykset taasen tavoittelevat tilannetta, jossa asiakaspalvelussa olisi aina oikea määrä osaavia ja sitoutuneita ammattilaisia palvelemassa asiakkaita. Palveluajat ja -kanavat olisivat helposti skaalattavissa, kustannukset ja resurssit joustavia, asiakasrajapinnasta tuleva tieto tallentuisi tehokkaasti liiketoiminnan kehittämistä varten ja asiakaskokemus paranisi. Useimmiten yritykset eivät tähän yksin omin voimin kuitenkaan pääse.

Asiakaspalvelukumppanuus vastaa yrityksen tavoitteisiin ja sen asiakkaiden odotuksiin

Voin kertoa, että asiakaspalvelukumppanuuden kautta sekä yrityksen tavoittelema tilanne että sen asiakkaan odotukset on mahdollista saavuttaa. Asiakaspalvelun ulkoistuksesta saattaakin olla merkittävää hyötyä yritykselle, joka haluaa luoda selkeää kilpailuetua ja kustannussäästöä asiakaspalvelulla.

Erinomaisella asiakaspalvelulla on nimittäin merkittävä vaikutus asiakkaan valintoihin, asiakaspysyvyyteen ja yrityksen myyntiin. 80% suomalaisista kertoo vaihtaneensa palveluntarjoajaa tai lopettaneensa asiakassuhteen huonon palvelukokemuksen vuoksi. Melkein yhtä moni (71%) kertoo kokeilleensa uutta palveluntarjoajaa, kauppaa tai yritystä kuultuaan sen hyvästä palvelusta.

Asiakaspalvelukumppanuuden tärkeimmät hyödyt

Mitä hyötyjä asiakaspalvelun ulkoistus sitten voisi tuoda yrityksellesi? Uskaltaisin väittää, että se ratkaisee monia asioita puolestasi ja helpottaa asiakkaiden tarpeisiin vastaamista. Tässä niistä tärkeimpiä!

1. Joustavat ja skaalattavat palveluajat ja kanavat

Yrityksesi on helppo laajentaa asiakaspalvelun aukioloaikoja tai ottaa käyttöön uusia

palvelukanavia ilman raskaita rekrytointiprosesseja, ilman uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin. Asiakaspalvelukumppani hoitaa kaiken tämän puolestasi.

2. Asiakaskokemuksen parantuminen

Monipuoliset palveluajat ja -kanavat parantavat asiakaspalvelun saatavuutta, asiantuntevat ja motivoituneet asiakaspalvelun ammattilaiset varmistavat osaavan palvelun.

Asiakaspalvelun laadun paraneminen ja asiakastyytyväisyyden kasvu pidempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.

3. Lisämyyntiä asiakaspalvelun kautta

Asiakaspalvelu saattaa olla ainoa henkilökohtainen kontakti yrityksesi ja sen asiakkaiden välillä. Siksi sillä on erinomainen mahdollisuus tuoda lisämyyntiä yrityksellesi.

Asiakaslähtöinen ja oikealla tavalla myyntihenkinen asiakaspalvelumme pystyy esimerkiksi tuottamaan lisämyyntiä ja vähentämään peruutusten määrää.

4. Joustavat kustannukset ja resurssit

Ulkoistuksessa yrityksesi kulut ovat muuttuvia: maksat vain asiakaskontaktien hoitamiseen kuluvasta ajasta asiakkaiden kanssa. Sentraalin asiakaspalvelukumppanuudessa saat aina joustavasti käyttöösi lisäresursseja kun siihen on tarvetta.

5. Aina riittävästi osaavia resursseja asiakaspalvelussasi

Asiakkaana sinun ei tarvitse huolehtia rekrytoinnista, resursoinnista ja ruuhkapiikeistä tai osaamisen varmistamisesta koulutuksineen ja perehdytyksineen. Voit jättää henkilöstösuunnittelun, perehdytykset, osaamisen varmistamisen, suoritusten johtamisen, jatkuvan valmennuksen sekä arkipäivän esimiestyön ja johtamisen meidän huolehdittavaksemme. Sinä voit keskittyä rauhassa asiakaspalvelun strategiseen johtamiseen.

6. Asiakasrajapinnasta tuleva tieto talteen

Asiakasrajapinnasta kerätään tietoa systemaattisesti, mm. yhteydenottojen määristä, ajankohdista ja aiheista. Kerättävän datan avulla voi tunnistaa aiemmin piilossa olleita haasteita ja liiketoimintamahdollisuuksia. Me Sentraalissa luotettavana asiakaspalvelukumppanina tuotamme tämän tiedon asiakaspalvelusi, uusien liiketoimintamahdollisuuksien ja tuotteiden kehittämiseen.

Yhteistyön käynnistys on selkeää ja huoletonta kanssamme

Asiakaspalvelun ulkoistus on yllättävän helppoa, sillä selkeä yhteistyön aloitusmallimme mahdollistaa käynnistyksen jopa muutamassa viikossa. Halutessasi voit aloittaa yksittäisen palvelukanavan ulkoistuksella ja tilanteen mukaan laajentaa asiakaspalvelukanavia tai aukioloaikoja.

Asiakkaille yhteistyön käynnistäminen on mutkatonta, sillä me Sentraalilla hoidamme hyvin valmistellun prosessin läpiviennin. Asiakkaalta alku ei vaadi mitään, sillä me kysymme, selvitämme ja rakennamme yhdessä.

Meille Sentraalilla hyvä ulkoistus ja asiakaspalvelukumppanuus tarkoittaa aitoa yhteistyötä asiakkaan kanssa. Lähtökohtamme on aina määritellä ja löytää kunkin asiakkaan tilanteeseen sopivin ratkaisu. Haluatko kuulla lisää, miten voisimme auttaa sinunkin yritystäsi?

 

#asiakaspalvelu #ulkoistus #asiakaspalvelukumppani

Ota yhteyttä!

Haluatko kuulla lisää miten yrityksesi voisi hyötyä ulkoistetusta asiakaspalvelusta asetettujen tavoitteiden saavuttamisessa? Ota minuun yhteyttä ja järjestetään tapaaminen.

Pyydä yhteydenottoa
Olli Salmela

Olli Salmela

Myyntipäällikkö

Puh. 029 0100123