Timo Heikkinen, ICT-koordinaattori - 15. Elokuuta 2018
AI, artificial intelligence, tekoäly, chatbot – mitä ja miten ne liittyvät asiakaspalveluun?
AI eli tekoäly on tällä hetkellä kuuma aihe mediassa ja julkisessa keskustelussa. Ja syystäkin, sillä sen on povattu aiheuttavan suuria muutoksia useilla elämän osa-alueilla. Blogissamme käymme pintapuolisesti läpi tekoälyn olemusta, sen eri muotoja sekä roolia ja mahdollisuuksia asiakaspalvelussa.
Lue lisää
Mikko Luhtaniemi, Asiakkuuspäällikkö - 12. Kesäkuuta 2018
Tarjolla tutkittua tietoa suomalaisista ja asiakaspalveluista, tutustu ja hyödynnä!
Selvitimme laajasti suomalaisten asiakaspalveluihin liittyviä kokemuksia, tarpeita, odotuksia ja kehitystoiveita. Tarjoilemme saatua tietoa hyödynnettäväksesi oman asiakaspalvelusi kehittämisessä.
Lue lisää
Mikko Luhtaniemi, Asiakkuuspäällikkö - 29. Toukokuuta 2018
Vajaa neljännes suomalaisista asioinut palvelurobottien tai chatbottien kanssa
Botit, tekoäly ja automaation hyödyntäminen asiakaspalveluissa ovat juuri nyt lähes kaikkien huulilla. Asiointikokemuksia on jo melko monella suomalaisella, mutta millaisia ja miten bottien käyttöön suhtaudutaan? Lue lisää aiheesta.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 16. Toukokuuta 2018
Suomalaisten vinkit asiakaspalvelukokemusten parantamiseen
Selvitimme suomalaisten kokemuksia, ajatuksia, odotuksia ja toiveita asiakaspalveluille. Kysyimme myös, miten suomalaisten yritysten tulisi kehittää asiakaspalveluaan. Kehitystoiveita kohdistui runsaasti mm. asiakaspalvelun saatavuuteen, palvelun sujuvuuteen sekä palvelun ystävällisyyteen. Tutustu tarkemmin!
Lue lisää
8. Toukokuuta 2018 Tiedote
Eniro / Sentraali GDPR-valmis 25.5.2018 mennessä
Olemme valmistautuneet hyvissä ajoin Euroopan unionin tietosuoja-asetuksen (GDPR) toukokuussa 2018 mukanaan tuomiin vaatimuksiin. Lue lisää aiheesta.
Lue lisää
Mikko Luhtaniemi, Asiakkuuspäällikkö - 3. Toukokuuta 2018
Tutkittua tietoa: varmimmat keinot asiakkaiden karkottamiseen asiakaspalvelussa!
Mikäli haluat päästä eroon asiakkaista, jätä vastaamatta yhteydenottoihin tai jos vastaat, tee se töykeästi ja vähättelevästi. Lue muut tutkitusti varmat tehokeinot ja suoraa palautetta suomalaisilta.
Lue lisää
2. Toukokuuta 2018 Tiedote
Eniro Finland ostaa Elisan yritysasiakkaiden ulkoistetun asiakaspalvelun ja puhelunvälityksen liiketoiminnan
Kauppa vahvistaa merkittävästi Eniron asemaa Suomen johtavana contact center -palveluiden tarjoajana ja kehittäjänä. Muutoksella ei ole vaikutuksia asiakkaiden palveluun.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 23. Huhtikuuta 2018
Hyvän asiakaspalvelukokemuksen rakennuspalikat: palvelun saatavuus, asiantuntemus, asioiden hoituminen ja ystävällisyys
Palvelukokemukset vaikuttavat asiakkaiden tuleviin valintoihin. Asiakaspalvelun saatavuus on lähtökohta onnistuneelle asiakaspalvelukokemukselle. Tässä blogissa kerron, mitkä asiat asiakaskohtaamisissa ovat suomalaisille tärkeitä.
Lue lisää
Mikko Luhtaniemi, Asiakkuuspäällikkö - 10. Huhtikuuta 2018
Yrityksesi on netissä, onko asiakaspalvelusi? – Henkilökohtaisen palvelun saatavuus on tärkeää myös verkkoasioinnin yhteydessä.
Yhä useampi meistä suomalaisista asioi mielellään verkossa. Yrityksille kotisivut ja verkkokauppa ovat entistä tärkeämpiä palvelukanavia. Myös henkilökohtaisen palvelun saatavuuteen kannattaisi kiinnittää huomiota. Lue lisää!
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 12. Maaliskuuta 2018
Haloo, onko asiakaspalvelua saatavilla? – Missä kanavissa ja milloin tutkitusti asiakkaitasi kannattaa palvella?
Suomalaisille perinteiset asiakaspalvelukanavat ovat yhä tärkeitä ja käytettyjä. Chat-asiakaspalvelun suosio ja verkkoasiointi mobiililaitteilla ovat merkittävässä kasvussa. Yritysten kanssa halutaan asioida silloin kun itselle parhaiten sopii, eikä perinteinen virka-aika enää riitä. Lue lisää!
Lue lisää
Mikko Luhtaniemi, Asiakkuuspäällikkö - 27. Helmikuuta 2018
Mihin hävisivät asiakaspalvelun yhteystiedot?
Tutkitusti suomalaisten "eniten ärsyttää asiakaspalvelussa" -listan nousijana on hankalasti löydettävät yhteystiedot. Toivottavasti asiakaspalvelun yhteystietoja ei piilotella tarkoituksella, sillä palvelukokemuksilla on merkittävä vaikutus paitsi mielikuviin myös asiakkaiden tuleviin valintoihin.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 13. Helmikuuta 2018
Tutkittua: palvelukokemukset vaikuttavat ostokäyttäytymiseen – Tuottaako asiakaspalvelusi myynnin kasvua vai laskua?
Taloustutkimuksella teettämämme asiakaspalvelututkimuksen mukaan me suomalaiset kerromme asiakaspalvelukokemuksistamme aktiivisesti niin hyvässä kuin pahassa. Palvelukokemuksemme vaikuttavat merkittävästi sekä omaan että vaikutuspiirissämme oleviin. Lue lisää kokemusten vaikutuksesta mielikuviin ja toimintaan.
Lue lisää
Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 11. Joulukuuta 2017
Asiakaskokemus on kuningas, joka on aina oikeassa
Asiakaskokemus on asiakkaasi yksilöllinen tunne ja kokemus, joka määrittää käyttääkö hän yrityksesi tuotteita tai palveluita uudelleen ja suositteleeko niitä muille. Lue kuinka asiakaspalvelulla voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 6. Marraskuuta 2017
Tiedätkö mitä asiakaskontaktin hoitaminen maksaa yrityksellesi? Ulkoistaminen voi tuoda siihen säästöä, nostaa myyntiä ja parantaa laatua.
Mitä jos asiakaspalvelun kulut koostuisivat asiakaskontaktien hoidosta? Yrityksesi maksaisi aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa ja kuluista tulisi joustavia. Lue mistä oman asiakaspalvelun yllättävän laajat kulut koostuvat.
Lue lisää
Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 6. Syyskuuta 2017
Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen ytimessä – kannattaako sitä ulkoistaa?
Yrityksille asiakaspalvelun ulkoistus on usein iso ja pelottavakin päätös; saatetaan pelätä esimerkiksi kontaktin menettämistä asiakasrajapintaan tai asiakaspalvelun johtamiseen. Silloin kerron asiakaskumppanuusmallistamme, avoimesta ja yhdessä yrityksesi kanssa sovitusta tavasta toteuttaa yrityksesi valitsemaa asiakaspalvelustrategiaa.
Lue lisää
Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 21. Kesäkuuta 2017
Esineiden internet mullistaa asiakaspalvelun
Seuraavan viiden vuoden aikana verkkoon yhdistettyjen tuotteiden määrä kasvaa huimasti. Kokonaiset rakennukset voivat olla kytkettynä verkkoon, kodinkoneista puhumattakaan. Kun asiakkaat aktivoivat ja käyttävät näitä esineitä, tarkoittaa se suurta muutosta myös asiakaspalvelun saralla. Lue vinkkini mihin yritysten kannattaa varautua IoT:n aikakaudella.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 1. Kesäkuuta 2017
Kuluttajapalvelu – velvollisuus vai asiakastyytyväisyyden ja myynnin vahvistaja?
Rajoitettu kuluttajapalvelun aukiolo ei riitä nykyajan kuluttajalle, joka odottaa yrityksiltä läsnäoloa eri kanavissa toimistoajan ulkopuolellakin. Lue kuinka voit tehdä yrityksesi kuluttajapalvelusta asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä vahvistavan kanavan.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 23. Maaliskuuta 2017
Kurkista kulissien taakse – näin teemme onnistuneita asiakaskohtaamisia
Tutustu meihin sentraalilaisiin ja katso video, jossa näet asiakaspalvelun ammattilaisiamme, ihmisiä onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana aidossa toimintaympäristössä.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Helmikuuta 2017
Asiakaspalvelulla varmistat menestyksen myös verkossa
Jos yrityksesi haluaa varmistaa onnistuneen asiakaskokemuksen esimerkiksi verkkokaupassa, kannattaa panostaa hyvään, saavutettavaan ja monipuoliseen asiakaspalveluun.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 30. Tammikuuta 2017
Kannattaisiko asiakaspalvelusi ulkoistaa?
Tutustu asioihin, joiden yhteydessä ulkoistusta usein pohditaan ja lue, mitä hyötyä ulkoistuksella voi saavuttaa.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Tammikuuta 2017
Miten Sentraali auttaa STARKia saavuttamaan alan vahvimmat asiakaslupaukset?
Sentraalin ja STARKin kumppanuuden kulmakivi on STARKin tavoitettavuustakuun varmistaminen. Yhteistyön avulla STARK pystyy palvelemaan asiakkaitaan tehokkaasti ja ammattimaisesti 24/7 vuoden jokaisena päivänä.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 12. Tammikuuta 2017
Lataa ilmainen Asiakaspalvelun ulkoistusopas
Pohditaanko yrityksessäsi miten asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voitaisiin entisestään parantaa? Lataa tiivis oppaamme, joka kiteyttää olennaisen asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja mitä sillä voi saavuttaa.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 19. Joulukuuta 2016
Neljä vinkkiä ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen
Miten ulkoistetun asiakaspalvelun johtamiseen tulisi varautua? Kokemuksemme mukaan kannattaa kiinnittää huomiota erityisesti neljään asiaan: tavoitteiden määrittelyyn, asiakaspalvelun johtamiseen, läpinäkyvyyteen sekä asiakasrajapinnasta tulevan tiedon hyödyntämiseen.
Lue lisää
Pirjo Haaga, Liiketoimintajohtaja - 22. Marraskuuta 2016
Kolme asiakaspalvelun megatrendiä
Asiakkaiden odotukset asiakaspalvelun kanavista, saatavuudesta ja toteutustavoista ovat muuttumassa ja ala on murroksessa. Puheen osuuden väheneminen, yksinkertaisimpien toimintojen automatisointi ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarve vaikuttavat muutoksen taustalla.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Syyskuuta 2016
Chat on asiakkaillesi mieluisa ja yrityksellesi tehokas asiakaspalvelukanava verkossa
Suomalaiset ovat tottuneet asioimaan chatin avulla: sen käyttö on verkkoasioinnin top 10 -listalla yhdessä pankkipalveluiden, ajanvarausten ja vaateostosten kanssa. Chatin avulla yrityksesi voi helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisätä myyntiä.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 2. Syyskuuta 2016
Asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa – onko asiakaspalvelusi?
Tiesitkö, että suurin osa kuluttajista ottaa mieluiten yhteyttä yrityksiin sosiaalisen median kautta? Asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa yhteydenotossa yritykseen esimerkiksi silloin, kun tuotteesta tai palvelusta halutaan lisää tietoa. Valitettavasti suurin osa yhteydenotoista jää ilman vastausta.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 15. Kesäkuuta 2016
Hyvällä asiakaspalvelulla voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen, yksin se ei kuitenkaan riitä
Asiakaskokemuksen vaikutuksesta yrityksen mielikuvaan ja myynnin edistämiseen, sekä sen kehittämisestä ja johtamisesta puhutaan yrityksissä paljon. Asiakaspalvelun roolia usein korostetaan, mutta kannattaa muistaa, että se on vain yksi osa-alue asiakaskokemuksessa.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 10. Toukokuuta 2016
Asiakaspalvelu on merkittävä myyntikanava
Asiakaspalvelu mielletään perinteisesti olemassa olevien asiakkaiden tukipalveluksi, mutta onko yrityksessäsi koskaan mietitty asiakaspalvelua myynnin näkökulmasta? Tiesitkö, että se voi olla merkittävä lisämyynnin kanava asiakkaillesi?
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 26. Huhtikuuta 2016
Onnistuneiden asiakaskohtaamisten takana ovat ammattilaiset – kanavasta riippumatta
Asiakkaasi kohtaa avullamme aina asiakaspalvelun ammattilaisen kanavasta riippumatta. Asiakaspalvelun parhaiden käytäntöjen hyödyntäminen tuo myös ainutlaatuista kustannustehokkuutta.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 4. Huhtikuuta 2016
Vastaako asiakaspalvelusi suomalaisten odotuksia?
Tutkimuksemme asiakaspalvelukokemuksista ja niihin liittyvistä odotuksista nosti esiin seuraavat asiat: monipuolisten palvelukanavien saatavuus, chat-asiakaspalvelun suosion nousu, toiveet kattaville asiakaspalvelun aukioloajoille, asioiden hoidon nopeus ja tehokkuus sekä hyvän asiakaspalvelukokemuksen tärkeys.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 26. Helmikuuta 2016
Sentraalista erinomainen asiakaspalvelukumppani yrityksellesi?
Asiakaspalvelukumppanina hyödynnämme ja optimoimme asiakaspalvelun mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – olivat ne kustannustehokkuuden parantamista, toimintamallien tehostamista, myynnin kasvattamista tai asiakaskokemuksen kehittämistä.
Lue lisää
23. Helmikuuta 2016 Tiedote
Sentraalille myönnetty Reilu Työnantaja -status
Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ry on myöntänyt Sentraalille Reilu Työnantaja –statuksen ja merkin. Merkin myöntäminen antaa vahvan signaalin siitä, että Sentraali on sitoutunut oikeudenmukaiseen, rehelliseen ja läpinäkyvään toimintatapaan.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 20. Tammikuuta 2016
Asiakkaat kaipaavat henkilökohtaista asiakaspalvelua myös verkossa
Asiakkaiden tarpeet ovat verkossa samat kuin missä tahansa kaupankäyntiin tai asiointiin liittyvässä asiakaspalvelussa. Henkilökohtainen asiakaspalvelu, kuten chat, helpottaa asiointia, parantaa asiakaskokemusta sekä lisää myyntiä.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 19. Marraskuuta 2015
Voisivatko asiakaspalvelun kustannukset perustua asiakaskohtaamisten hoitamiseen ja joustaa tarpeiden mukaisesti?
Kun pohditaan asiakaspalvelun kustannuksia, kannattaa miettiä asiakaspalvelun pyörittämisen kokonaiskustannuksia monelta kantilta. Asiakaspalvelun todelliset kokonaiskulut muodostuvat asioista, joita ei usein tule huomioineeksi.
Lue lisää
Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 22. Lokakuuta 2015
Osaava asiakaspalvelukumppani toteuttaa yrityksesi asiakaspalvelustrategiaa
Asiakaspalvelun siirtäminen kumppanin käsiin saattaa aiheuttaa epäröintiä, onhan asiakaspalvelu yksi yritysten avaintoiminnoista. Sinunkin yrityksessäsi saatetaan miettiä, mitä ulkoistuksen jälkeen tapahtuu asiakaspalveluprosessin johtamiselle tai yhteyden säilymiselle asiakasrajapintaan.
Lue lisää
29. Syyskuuta 2015 Tiedote
Sentraali sijoittui hienosti Vastuullinen kesäduuni -kampanjassa
Osallistuimme tänä vuonna ensimmäistä kertaa Vastuullinen kesäduuni -kampanjaan 262 muun yrityksen kanssa ja näistä kilpailuun osallistuneiden 85 yrityksen joukosta sijoituimme heti hienosti seitsemänneksi.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Syyskuuta 2015
Henkilökohtainen asiakaspalvelu kasvattaa myyntiä, parantaa asiointia ja asiakaskokemusta myös verkossa
Vuonna 2014 suomalaiset ostivat tavaroita, palveluja ja sisältöjä netissä yhteensä 10,5 miljardilla eurolla. Luvut voisivat olla vielä suurempia, sillä valtava määrä kauppoja jää tekemättä puutteellisen asiakaspalvelun takia.
Lue lisää
Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 2. Syyskuuta 2015
Palveleva energiayhtiö Loiste: kuinka lupaus parhaasta asiakaspalvelusta lunastetaan
Loiste on suomalainen energiayhtiö, jolla on 200 000 asiakasta ympäri maan. Se on alusta asti halunnut erottua kilpailijoistaan profiloitumalla palvelevaksi energiayhtiöksi. Määrätietoisella työllä Loiste on päässyt päämääräänsä – 80% asiakkaista suosittelisi Loistetta ystävilleen ja tuttavilleen!
Lue lisää
Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 16. Kesäkuuta 2015
Onnistuneen asiakaspalvelukokemuksen peruspilarit
Mistä onnistunut asiakaspalvelukokemus syntyy? Vastaus on, että riippuu tilanteesta, sillä yhtä yhtenäistä patenttiratkaisua ei ole. Tiettyjä lainalaisuuksia kuitenkin on. Taloustutkimuksella teettämämme asiakaspalvelututkimus paljasti peruspilarit, joiden pitää olla aina kunnossa.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Toukokuuta 2015
Tutkimus: Asiakaspalvelun rutiineista suoriutuminen ei riitä, vaan tulevaisuuden voittajilta vaaditaan enemmän
Asiakkaiden mielestä suomalaiset yritykset suoriutuvat asiakaspalvelun rutiineista, mutta vaativammissa tilanteissa, kuten valitusten käsittelyssä, riittää paljon petrattavaa. Joka niissä onnistuu, on tulevaisuuden voittaja.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 7. Toukokuuta 2015
Yllätys: Suomalaiset jakavat innokkaasti positiivisia asiakaspalvelukokemuksiaan, mikä tuo yrityksille uusia asiakkaita
Peräti 85 % suomalaisista jakaa positiiviset asiakaspalvelukokemuksensa. Yrityksille tämä on erinomainen uutinen, sillä lähes 70 % suomalaisista kokeilee uutta palveluntarjoajaa kuultuaan sen hyvästä palvelusta!
Lue lisää
Paavo Reinikainen (liiketoimintajohtaja 7/2016 asti) - 26. Maaliskuuta 2015
Asiakaspalvelun monitaitaja luo onnistuneita asiakaskohtaamisia
Hyvässä asiakaspalvelukokemuksessa on aina kyse aidosta, välittävästä ja inhimillisestä kohtaamisesta. Sellaiset eivät synny vahingossa, vaan vahvan kokemuksen ja osaamisen kautta. Siksi tarvitaan asiantuntevia ja työhönsä sitoutuneita ihmisiä.
Lue lisää
Johanna Lehtimäki, Henkilöstöpäällikkö - 4. Helmikuuta 2015
Sentraalilaista hyvinvointia
Asiakaspalvelukokemuksessa on aina kysymys aidosta, välittävästä ja inhimillisestä kohtaamisesta. Sellaiseen pystyy työntekijä, joka viihtyy tehtävässään ja voi hyvin. Meille henkilöstön hyvinvointi ja kehittäminen on erityisasia, johon kiinnitämme paljon huomiota.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 28. Tammikuuta 2015
Suomalaiset vaativat hyvää palvelua
Suomalaiset ovat vaatimaton ja vähään tyytyvä kansa, joka ei osaa eikä uskalla vaatia palvelua. Näinhän sitä yleensä ajatellaan. Totuus on kuitenkin toinen. Peräti 77 % suomalaisista on lopettanut asiakassuhteen tai vaihtanut palveluntarjoajaa huonon palvelukokemuksen vuoksi.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 17. Joulukuuta 2014
Tukeeko yrityksesi asiakaspalvelu verkossa myyntiä?
Tavaroiden ostaminen verkossa kasvaa taantumasta huolimatta. Netin käyttäjistä jo 60% käy viikottain verkkokaupoissa. Tekeekö yrityksesi kaikkensa saadakseen oman osuutensa kasvusta?
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 3. Marraskuuta 2014
Onko yrityksesi asiakaspalvelu kunnossa?
Kuluttajat vaativat yhä parempaa asiakaspalvelua. Miksi tyytyä huonoon, jos parempi on klikkauksen tai puhelinsoiton päässä? Hyvä asiakaspalvelu on monen tekijän summa.
Lue lisää
Olli Salmela, Myyntipäällikkö - 3. Marraskuuta 2014
Ärsyttääkö sinun yrityksesi asiakkaita?
On kahdenlaisia asiakaskohtaamisia: onnistuneita ja epäonnistuneita. Ensin mainitut tuottavat rahaa, jälkimmäiset lähinnä pahaa mieltä.
Lue lisää