Parempi asiakaskokemus, kulut joustaviksi ja myynti ylös – kyllä, ulkoistus voi tuoda tätä kaikkea.

Ulkoistamalla voit säästää asiakaspalvelun kustannuksissa, parantaa asiakaskokemusta, nostaa myyntiä.

Kokosimme yhteen infopaketin, jonka avulla sinun on helppo tarkastella mitä hyötyjä asiakaspalvelun ulkoistus tuo, miten asiakaspalvelun ulkoistus käytännössä toimii, mistä ulkoistetun asiakaspalvelun hinta muodostuu sekä miten ja milloin asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa.

Oli asiakaspalvelun tavoitteesi mikä tahansa, meidän avullamme löydät ratkaisut asiakaspalvelun tarpeisiisi.

OTA YHTEYTTÄ

Osaava asiakaspalvelukumppanisi

Kun tarvitset asiantuntevaa asiakaspalvelun ulkoistuskumppania, me olemme luottokumppani jo kymmenille eri toimialojen yrityksille. Esimerkiksi puutavaraa ja rakennustarvikkeita myyvän STARKin kanssa olemme tehneet vahvaa yhteistyötä toimialan kovimpien asiakaslupauksien lunastamiseksi. Pitkäaikaisten kumppanuuksien kautta kertynyt vahva osaamisemme loppuasiakkaiden tarpeista ja tyypillisistä yhteydenottojen aiheista sekä asiakkaiden toimialojen säädösten ja markkinatilanteen aiheuttamien muutosten tarkka seuraaminen tekevät meistä erityisen osaavan kumppanin.

Oli toimiala mikä tahansa, me Sentraalilla paneudumme siihen huolella ja rakennamme palveluratkaisut asiakkaiden ja toimialan tarpeet huomioiden. Tällaisella mallilla kumppanuus tuottaa parasta mahdollista tulosta, sen on kokemuksemme asiakaspalvelukumppanuuksista meille osoittanut.

 Toimimme yrityksesi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti

Asiakaspalvelun johto säilyy aina yritykselläsi

Toimimme kuin osana organisaatiotasi

Asiakasrajapinnan tieto ei katoa

Asiakaspalvelun ulkoistus tarkoittaa meille aitoa asiakaspalvelukumppanuutta ja tiivistä yhteistyötä yrityksesi kanssa. Esimerkiksi energiayhtiö Loisteen kanssa kehitimme yhdessä asiakkuuden hoitomallit ja seuraamme sekä kehitämme palveluita aktiivisesti.

Tutustu tästä tarkemmin asiakaspalvelukumppanuusmalliimme


Otaxi (Oulun Aluetaksi Oy): Kumppanuus Sentraalin kanssa puolitti jonotusajat. Ulkoistus kevensi organisaatiojohtamista ja vapautti resurssien hallintaa.

Viisi hyvää syytä ulkoistaa asiakaspalvelu:

1. Joustavat palveluajat ja -kanavat

Yrityksesi on helppo lisätä asiakaspalvelun aukioloaikoja tai ottaa käyttöön uusia palvelukanavia tarpeen mukaan ilman raskaita rekrytointiprosesseja, uusia kiinteitä kuluja tai investointeja järjestelmiin ja koulutukseen.

2. Asiakaskokemuksen paraneminen

Asiakaspalvelun laadun paraneminen ja asiakastyytyväisyyden kasvu pidempien palveluaikojen, monipuolisten palvelukanavien sekä asiantuntevien ja motivoituneiden asiakaspalvelun ammattilaisten myötä parantaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.

3. Lisämyyntiä yrityksellesi, lisäarvoa asiakkaillesi

Hyvä ja oikealla tavalla myyntihenkinen asiakaspalvelu pystyy esimerkiksi vähentämään peruutusten määrää. Energiatoimialalla työskentelemme määräaikaisten asiakkuuksien jatkojen parissa tai autamme voittamaan takaisin asiakkuuden irtisanomista suunnittelevia asiakkaita.

4. Joustavat kustannukset ja resurssit

Ulkoistuksessa yrityksesi kulut ovat muuttuvia: maksat asiakaskontaktien hoidosta, aktiivisesta ajasta asiakkaiden kanssa. Et kokonaistyöajasta sivukuluineen kuten oman asiakaspalvelun kohdalla. Kumppanin kanssa saat asiakaspalveluun aina joustavasti lisäresursseja kun siihen on tarvetta.

5. Helppo aloittaa

Nopea ja ketterä ulkoistuksen aloitusmallimme mahdollistaa liikkeelle lähdön jopa muutamassa viikossa. Voit aloittaa esimerkiksi chat-palvelun avaamisella ja sen jälkeen laajentaa asiakaspalvelukanavia tarvittaessa portaittain.

OTA YHTEYTTÄ

“Sentraalin kanssa voin luottaa siihen, että niin palvelu- kuin asiaosaaminenkin ovat korkealla tasolla.”
— Jouko Kalsi, osastopäällikkö, DNA

Milloin asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa?

Pohditaanko yrityksessäsi näitä asioita?

  • Asiakaspalvelun ruuhkahuippuihin varautuminen on hankalaa ja kallista. Voisiko osan ruuhka-ajan yhteydenotoista ohjata johonkin?
  • Asiakaspalvelun ylläpitäminen iltaisin tai viikonloppuisin on liian kallista.
  • Vastausaikoja pitäisi nopeuttaa.
  • Asiakaspalvelukokemuksen laatu tulisi varmistaa jokaisessa tilanteessa.
  • Palvelemmeko asiakkaita kaikissa kanavissa missä he ovat?
  • Kuinka voisimme säästää asiakaspalvelun kustannuksissa?
  • Olemmeko hyödyntäneet kaikki lisämyyntimahdollisuudet?

Jos pohdinnat ovat tuttuja, aika asiakaspalvelun ulkoistukseen on otollinen, sillä se voi tuoda yrityksellesi merkittävää asiakaspalvelun laadun parannusta, palvelun tehostumista ja parempaa kustannusten hallintaa.

“Sentraalin ratkaisulähtöisyys vakuuttaa – sellaista haastetta ei ole, jota ei lähdettäisi yhdessä ratkomaan.”
— Rauni Huusko, asiakaspalvelupäällikkö, Loiste Energia Oy

Millainen on hyvä asiakaspalvelukumppani?

  • osaa tuloksellisesti neuvoa asiakkaitasi
  • tukee asiakaspalvelun myynnillisellä otteella esimerkiksi asiakkaiden pysyvyyttä ja tekee lisämyyntiä
  • tietää markkinatilanteen ja säädösten aiheuttamat muutokset
  • ratkaisee tehokkaasti, nopeasti ja laadukkaasti asiakaspalvelutarpeet myös poikkeustilanteissa
  • hoitaa asiakaspalvelua kaikissa kanavissa asiantuntevasti ja ystävällisesti
  • kehittää proaktiivisesti asiakaspalvelua, asiakaspalvelu on aina ajantasalla ja kulkee kehityksen mukana

Miksi juuri Sentraali?

Lähtökohtamme on aina määritellä ja löytää kunkin yrityksen tilanteeseen sopivin yksilöllinen ratkaisu.

Toimimme ja hoidamme asiakaspalvelua yrityksesi tavoitteiden mukaisesti. Osaamme ohjata päivittäiset rutiinit tukemaan yrityksesi laajempaa strategista päämäärä.

Hyvän asiakaspalvelukokemuksen luominen kaikissa kohtaamisissa ja kaikissa kanavissa on meille itsestäänselvyys.

Osaava henkilöstömme on tärkeimmässä roolissa tuottamassa asiantuntevaa, henkilökohtaista, ystävällistä ja merkityksellistä asiakaspalvelua yrityksesi asiakkaille.

Operatiivinen toimintamallimme sekä kiitetty osaamis- ja kouluttamistapamme varmistavat onnistuneen ulkoistuksen ja aidon asiakaspalvelukumppanuuden luomisen.

Lue miten olemme onnistuneet

STARK logo

Alansa vahvimmat asiakaslupaukset

Sentraali auttaa STARKia varmistamaan alansa vahvimmat asiakaslupaukset.

LUE LISÄÄ

Ekokympin asiakastyytyväisyys nousi erinomaiselle tasolle

Sentraalin ja Ekokympin tiivis yhteistyö jätehuollon asiakaspalvelun toimivuuden varmistamisessa paransi tavoitettavuutta, tuotti asiantuntevaa palvelua ja nosti merkittävästi asiakastyytyväisyyttä

LUE LISÄÄ

Tehokasta ja asiantuntevaa asiakasyhteydenottojen hoitoa

Sentraalin kanssa Neven asiakaspalvelun saatavuus on parantunut kanavien määrää lisäämällä, aukioloa laajentamalla ja riittävän suurella osaavalla asiakaspalvelutiimillä

LUE LISÄÄ

Etsitkö osaavaa asiakaspalvelukumppania?

Haluatko kuulla lisää asiakaspalvelun ulkoistuksesta ja käytännön tekemisestä? Ota yhteyttä ja keskustellaan onnistuneista asiakasreferensseistä ja toimialan erityistarpeista sekä siitä, miten voisimme auttaa sinun organisaatiotasi.

Pyydä yhteydenottoa
Olli Salmela

Olli Salmela

Mikko Luhtaniemi

Puh. 029 0100123

Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan?

Napakka oppaamme kertoo miksi, miten ja milloin asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa.

Lataa hyvä lukupaketti

Asiakkaitamme